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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore Principale del Cliente
Descrizione
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Cerchiamo un Direttore Principale del Cliente altamente motivato e strategico per guidare la nostra organizzazione verso l'eccellenza nell'esperienza del cliente. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle dinamiche di mercato, delle esigenze dei clienti e delle migliori pratiche per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione. Il Direttore Principale del Cliente sarà responsabile di sviluppare e implementare strategie innovative che mettano il cliente al centro di tutte le attività aziendali, collaborando con i vari dipartimenti per garantire un approccio integrato e coerente. Questo ruolo richiede una forte leadership, capacità analitiche e una visione orientata al futuro per anticipare le tendenze e adattare le strategie di conseguenza. Il candidato dovrà inoltre monitorare costantemente le metriche di performance relative al cliente, identificare opportunità di miglioramento e guidare iniziative volte a ottimizzare l'interazione e la comunicazione con il cliente. La posizione richiede anche una comunicazione efficace con il top management e la capacità di influenzare decisioni strategiche a livello aziendale. Se sei appassionato di creare esperienze cliente eccezionali e desideri fare la differenza in un ambiente dinamico e in crescita, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente
- Coordinare le attività tra i diversi dipartimenti per garantire un approccio cliente-centrico
- Monitorare le metriche di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento
- Guidare iniziative di innovazione focalizzate sul cliente
- Collaborare con il team di marketing per allineare le campagne alle esigenze del cliente
- Gestire il budget dedicato alle attività di customer experience
- Formare e motivare il personale incentrato sul cliente
- Presentare report e analisi al top management
- Assicurare la conformità alle normative relative alla gestione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Esperienza comprovata in ruoli di gestione clienti o customer experience
- Eccellenti capacità di leadership e comunicazione
- Conoscenza approfondita delle tecniche di analisi dei dati cliente
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Orientamento ai risultati e problem solving
- Conoscenza delle tecnologie CRM e strumenti digitali
- Capacità di gestire progetti complessi
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico
- Ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie hai utilizzato per migliorare l'esperienza del cliente nella tua precedente esperienza?
- Come misuri l'efficacia delle iniziative di customer experience?
- Puoi descrivere un progetto complesso che hai gestito con successo?
- Come gestisci i conflitti tra le esigenze del cliente e le capacità operative dell'azienda?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato e con quale livello di competenza?
- Come motivi il team a mantenere un focus costante sul cliente?
- In che modo ti tieni aggiornato sulle tendenze del mercato e del comportamento dei clienti?
- Come comunichi i risultati delle attività di customer experience al top management?
- Hai esperienza nella gestione di budget dedicati alle attività cliente?
- Come affronti situazioni di crisi o reclami importanti da parte dei clienti?
